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IDENTITÉ du commerçant

Nom du négociant : FIG Distribution Europe B.V.

Négociant sous les noms :

• SUNHATS.EU
• ZONNEHOEDEN.NL
• ZONNEHOEDEN.BE
• CHAPEAUX.SHOP
• SONNEHUTE.DE
• SUNHATS.US
• SUNHATS.AE
• CHAPEAUX DE SOLEIL.ASIE
• MAISON DE L'ORD - LE CAP

Notre siège social est :

FIG Distribution Europe B.V.
Rue: Vissershavenweg 65
Code postal : 2583DL 
Ville : La Haye, Pays-Bas
Le numéro d'enregistrement de notre entreprise est le suivant : KVK 74375490.
Notre numéro de TVA intracommunautaire est : NL859872130B01
Notre adresse e-mail est : ecommerce@sunhats.eu

 

ARTICLE 1 – APPLICABILITÉ

A. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre que nous faisons et à tout contrat à distance conclu entre nous et un consommateur.

B. Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, nous indiquerons, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées dans nos locaux et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur, dans les plus brefs délais, à sa demande.

C. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement à l'alinéa précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le consommateur recevra le texte des présentes conditions générales par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant de conclure le contrat à distance, nous indiquerons où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'à sa demande, elles seront envoyées gratuitement au consommateur, soit par voie électronique, soit par un autre moyen.

D. Dans les cas où des conditions particulières liées à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la condition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales incompatibles.

ARTICLE 2 – GARANTIE

A. Nous garantissons que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'entretien et aux stipulations légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat.

B. Un accord de garantie supplémentaire proposé par nous, fabricant ou importateur ne peut en aucun cas affecter les droits et réclamations légaux qu'un consommateur peut faire valoir contre nous sur la base du contrat si nous n'avons pas rempli notre part du contrat.

C. Une garantie supplémentaire est définie comme tout engagement de notre part, de notre fournisseur, importateur ou fabricant, qui accorde au consommateur des droits ou des réclamations, au-delà de ceux prévus par la loi, pour le cas où il ne remplirait pas sa part du contrat.

ARTICLE 3 - L'OFFRE

A. Si une offre est soumise à une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.

B. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de procéder à une bonne appréciation de l'offre. Si nous utilisons des illustrations, celles-ci constitueront une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Nous ne sommes pas liés par des erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre.

C. Chaque offre contient des informations qui indiquent clairement au consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre.

ARTICLE 4 - LE CONTRAT

A. Le contrat sera conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 3 (L'Offre), au moment où le consommateur accepte l'offre et où les conditions ainsi stipulées seront remplies.

B. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, nous accuserons immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par nous.

C. Si le contrat est conclu par voie électronique, nous prendrons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantirons un environnement Web sûr. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, nous prendrons les mesures de sécurité appropriées.

D. Nous pouvons obtenir des informations – dans le cadre légal – sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur des faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si cette recherche nous donne des raisons valables de refuser de conclure le contrat, nous avons le droit, en nous basant sur des motifs, de rejeter une commande ou une demande ou de lier son exécution à des conditions particulières.

E. Nous enverrons au consommateur, au plus tard lors de la livraison d'un produit, d'un service ou d'un contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable accessible :

• l'adresse du bureau de notre siège social où le consommateur peut déposer une réclamation ;

• les conditions dans lesquelles le consommateur peut faire usage du droit de rétractation et les modalités pour le faire, ou une déclaration claire relative à l'exclusion du droit de rétractation ;

• des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

• le prix, toutes taxes comprises, sur le produit, le service ou le contenu numérique ; les frais de livraison dans la mesure où ils sont applicables, ainsi que le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;

• les conditions de résiliation du contrat, si la durée du contrat dépasse un an ou si elle est à durée indéterminée ;

• le droit de rétractation et le modèle de formulaire de droit de rétractation. Ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous souhaitez résilier le contrat. Le texte ci-dessous peut être copié/collé dans un e-mail, rempli et nous envoyé :

 

F. En cas de contrat de durée prolongée, la stipulation de l'alinéa précédent s'applique uniquement à la première livraison.

ARTICLE 5 - LIVRAISON

R. Nous apporterons le plus grand soin possible lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits.

B. Le lieu de livraison est réputé être l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entreprise.

C. Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 2 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec célérité efficace. Si la livraison subit un retard, ou si la livraison ne peut être effectuée, ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à d'éventuels dommages et intérêts.

D. Suite à la dissolution conformément à l'alinéa précédent, nous remboursons immédiatement au consommateur la somme qu'il avait versée.

E. Le risque de dommage et/ou de perte des produits nous incombe jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné par le consommateur et qui nous a été annoncé, sauf accord contraire explicite.

ARTICLE 6 - RÉSOLUTION DE LA PLAINTE

A. Dans le cas où vous auriez une plainte concernant un produit ou un service acheté sur un site Web exploité par FIG Distribution Europe B.V., veuillez nous contacter à ecommerce@sunhats.eu . Veuillez mentionner dans votre email une brève description, des photos de l'écart, votre numéro de commande et votre numéro de client. Nous essaierons de répondre à votre réclamation dans les plus brefs délais.

B. Veuillez noter : les réclamations concernant les articles achetés sur des marchés comme Amazon, Bol.com ou eBay ne peuvent être traitées que par les magasins respectifs. La même politique s'applique aux articles achetés dans les magasins physiques. Nous ne pouvons traiter que les achats effectués sur notre boutique en ligne.

ARTICLE 7 - MARCHANDISES ENDOMMAGÉES OU DÉFECTUEUSES

A. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous remplacerons les marchandises gratuitement ou vous rembourserons le prix des marchandises, selon vos besoins. Contactez-nous simplement au ecommerce@sunhats.eu avant de nous retourner la marchandise accompagnée d'une preuve d'achat.

ARTICLE 8 - DROIT DE RETRAIT

A. Lors de la livraison du ou des produits, le client dispose d'un délai de 45 jours, sans indication de motifs, pour retourner le ou les articles. Vous pouvez choisir de retourner tous les articles achetés en ligne à l'adresse ci-dessous.

B. Le délai prévu à l'alinéa. (A) commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :

• si le consommateur a commandé plusieurs produits : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit. Nous pouvons refuser une même commande portant sur plusieurs produits avec des dates de livraison différentes, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande.

• si la livraison d'un produit implique différentes livraisons ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu la dernière livraison ou la dernière partie.

ARTICLE 9 - OBLIGATIONS DES CONSOMMATEURS PENDANT LE DÉLAI DE RÉTRACTATION

A. Pendant le délai de rétractation, le consommateur devra traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et l'efficacité du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la même manière qu'il le serait dans un magasin.

B. Le consommateur n’est responsable que de la dévaluation du produit qui est une conséquence de sa manipulation du produit autre que celle autorisée à l’alinéa. (UN).

C. Le consommateur n’est pas responsable de la dévaluation du produit si nous ne lui avons pas fourni toutes les informations légalement obligatoires concernant le droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

ARTICLE 10 - LES CONSOMMATEURS QUI EXERCENT LEUR DROIT DE RÉTRACTATION ET LES FRAIS IMPLIQUÉS

A. Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer FIG Distribution BV, Vissershavenweg 65, 2583DL La Haye, Pays-Bas, ecommerce@sunhats.eu, au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail) de votre décision de vous retirer de ce contrat.

B. Le plus rapidement possible, mais au plus tard 14 jours après le jour de déclaration visé à l'alinéa. (A), le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant de) SUNHATS.EU. Cela n'est pas nécessaire si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes le produit. Le consommateur aura en tout cas respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.

C. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires pertinents, si cela est raisonnablement possible dans son état d'origine, y compris les étiquettes attachées et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par nous. Le risque et la charge de la preuve liés à l'exercice correct et à temps du droit de rétractation incombent au consommateur.

D. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit.

E. Si un consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires sont légalement dissous.

ARTICLE 11 - NOS OBLIGATIONS EN CAS DE RETRAIT

A. Le consommateur peut déclarer sa rétractation par email. Après réception d’une telle déclaration, nous enverrons immédiatement au consommateur un accusé de réception.

B. Si vous résiliez ce contrat, tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un type de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons), doivent être remboursés immédiatement par nous et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation de ce contrat. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

C. Pour tout remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui initialement utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

D. Les retours d'articles achetés sur des marchés comme Amazon, Bol.com ou eBay ne peuvent être traités que par les magasins respectifs. La même politique s'applique aux articles achetés dans les magasins physiques. Nous ne pouvons traiter que les achats effectués sur notre boutique en ligne. 

ARTICLE 12 - LE PRIX

A. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications des tarifs TVA.

B. Contrairement à l'alinéa précédent, nous pouvons proposer des produits ou services à des prix variables, dans les cas où ces prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels nous n'avons aucune influence. L'offre doit faire référence à ce lien avec les fluctuations et au fait que les éventuels prix mentionnés sont des prix conseillés.

C. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de prescriptions ou de prescriptions légales.

D. Les augmentations de prix plus de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si nous l'avons stipulé et :

• ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales ; ou

• le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

E. Les prix indiqués dans les offres de produits ou de services incluent la TVA.

ARTICLE 13 - PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

A. Un consommateur qui a découvert des défauts dans l'exécution d'un contrat doit nous soumettre sans délai ses éventuelles réclamations, complètes et clairement décrites.

B. Une réponse aux réclamations qui nous sont soumises sera apportée dans un délai de 14 jours, calculé à compter de la date de réception. S'il est prévu qu'une réclamation nécessitera un délai de traitement plus long, nous répondrons dans les 14 jours, en accusant réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

C. Le consommateur doit nous accorder un délai d'au moins 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation commune. Passé ce délai, la réclamation devient un litige soumis au mécanisme de règlement des différends.

D. Les contrats conclus entre nous et un consommateur et qui sont soumis aux présentes conditions générales sont soumis uniquement au droit néerlandais. Les litiges seront traités conformément à la loi néerlandaise.

ARTICLE 14 - ACCEPTATION DE COMMANDE ET CONTRAT

R. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant le passage de votre commande pour confirmer la réception de votre commande. Les commandes que vous passez constituent une offre d'achat et seront acceptées par nous, sous réserve de disponibilité des stocks. Une fois que vous avez reçu votre email de confirmation, nous ne pouvons plus modifier les détails de la commande (produit, quantités ou adresse de livraison). Veuillez vous assurer de vérifier toutes vos informations avant de terminer le processus de paiement.

B. Il y a un délai entre le moment où la commande est passée et le moment où la commande est acceptée et l'e-mail de confirmation de commande ne constitue pas une garantie de disponibilité des stocks. Occasionnellement, la situation des stocks relatifs à des articles particuliers peut changer. Si un article n'est pas en stock au moment du traitement de votre commande, nous vous en informerons dès que possible après que la commande ait été passée et vous ne serez pas facturé pour les articles en rupture de stock.

C. Le contrat entre nous et le consommateur sera formé lorsque nous enverrons un e-mail de confirmation au consommateur indiquant que nous lui avons expédié le produit à l'adresse qui nous a été fournie. L'acceptation sera complète au moment où nous enverrons cet e-mail au consommateur. Tous les produits de la même commande qui n'ont pas été confirmés dans l'e-mail de confirmation ne font pas partie de ce contrat. Au point d'expédition, la carte du consommateur sera débitée des articles expédiés. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler mais vous pouvez la retourner dans les 45 jours suivant l'achat.